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▼售后服务

 

 

感谢您的支持和信任之下购买使用我司的产品,为保障您的利益,使您得到更好更优质的服务,我司在此做出如下承诺:

 

七天包退包换,一年保修

 

七天换机须知:
1.七天换机只提供更换同样机型、颜色的产品主机,包换时间由购机当天起算。
 2.客户反映的故障必须确实存在。若属于隐性故障,客户需留机于客服中心检测,若经检测故障属实,无损花情况下更换。
 3.若属于软件故障,能于三个工作日内修复的不予更换。
 4.室内机液晶屏出现坏点亮点1-3个均不属于更换及保修范围,如出现3点以上,经检测属于非人为造成,可作更换主机。
 5.机外观有磨损或刮花伤痕的产品不予更换。(造成硬件故障的产品不提供保修服务)
 6.售后服务凭据丢失、产品标签损坏或经检测属于人为脱落标签的,不予更换。
 7.产品配件七天包换、不保修。 

 

一年保修原则:


自购机当天开始算起,一年内(包括到期当天),为商品的保修期。

1、产品显示屏、外观、外壳损坏、键盘磨损、天线等以及产品设计缺陷、工艺问题等不属于保修范围;

2、如自行拆机、修机成不可修复的故障或拆毁机身所贴的易碎保修标贴则视为主动放弃保修权利;

3、因自然灾害或不可抗力造成的故障或者损坏,或是由于人为原因造成的机器损坏、外力碰撞、坠落、入水、受潮、发霉等其他原因造成的机器故障,均不享受保修服务;

4、除以上情况,其它情况均可享受一年保修。

5、销售单据作为本公司为您所购商品提供服务的唯一依据,请妥善保管。
 (注:以上包换和保修原则,在享受此服务的同时,都必须提供有效的保修单据,否则将不予以处理。 )

 

顾客送修注意:


1.顾客送修或软件升级前请先自行内存资料,客服人员对维修过程造成的资料丢失不负任何责任。
2.顾客送修或软件升级前请出示产品售后服务凭据,对没有出示凭据、单据与产品不相符,产品封标损坏,一律作付费维修处理。产品上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记,不能作保修凭证。
3.产品入液或防水标签变色、摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、自行改装或拆卸的产品,本公司不提供保修服务。产品外壳外观、按键字粒,(损坏、脱落、掉漆),液晶屏、后盖等,均不属于保修或包换范围。
4.对于进入维修过程的机器,若客人临时决定不维修,要求终止修理,客服中心不能保证恢复以前故障状态。
 


 温馨提示:
1.本客服中心增值服务仅针对鸿兆或是指定代理商、经销商的购机客户提供,请在本中心提供维修、保修、软件升级前提供有效的购机证明(售后服务凭证),如不能提供有效的购机证明,鸿兆电子客服中心将不能提供免费保修和软件升级服务。

 

本条例如有更新,以网站最新说明为准,本公司对以上条款拥有最终解释权

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    东莞市鸿兆创新电子有限公司
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